Seasonal Customer Sevice
1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu, thắc mắc của khách hàng qua các kênh được phân công, đảm bảo hỗ trợ nhanh chóng và chuyên nghiệp.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan trong việc giải quyết phản hồi và khiếu nại của khách hàng.
• Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng và tình trạng xử lý vào hệ thống nội bộ, phục vụ cho báo cáo và cải tiến dịch vụ.
• Tuân thủ các chỉ số đánh giá hiệu quả công việc theo quy định của công ty.
• Nắm rõ chính sách, quy trình và sản phẩm để tư vấn, hỗ trợ khách hàng chính xác.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý.
2. YÊU CẦU CÔNG VIỆC
• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
• Có máy tính cá nhân
• IELTS > 6.5, đặc biệt tốt khả năng viết và đọc
• Logic, tỉ mỉ, cẩn thận, nhạy bén trong nắm bắt tâm lý khách hàng
• Ưu tiên có kinh nghiệm làm trên nền tảng Freshdesk, fanpage Facebook.
• Sẵn sàng nhận việc và làm việc ngoài giờ theo yêu cầu
3. LỘ TRÌNH PHÁT TRIỂN
Có cơ hội lên chính thức, được training đào tạo những kỹ năng, khoá học nâng cao chuyên môn.
4. QUYỀN LỢI VÀ CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ:
• Thu nhập ổn định: Mức lương cứng từ 7.000.000 - 9.000.000đ Gross
• Được tạo điều kiện phát triển năng lực cá nhân: Hỗ trợ chi phí học tập, công cụ làm việc, khoá học nâng cao chuyên môn.
• Môi trường cởi mở - đề cao hiệu suất và tư duy độc lập: bạn được lắng nghe, được trao quyền và chủ động ra quyết định.
• Đồng nghiệp trẻ, dễ thương và luôn sẵn sàng hỗ trợ nhau hết mình.
• Hoạt động nội bộ vui: sinh nhật, minigame, du lịch nước ngoài, tea break, hoạt động thể thao,v.v
• Thưởng lễ Tết, lương tháng 13; chế độ BHXH, BHYT, BHTN khi trở thành nhân viên chính thức.
12 ngày nghỉ phép có lương/năm.
5. ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC
134 Đường 30 Tháng 4, Hoà Cường, Thành phố Đà Nẵng.
6. THỜI GIAN LÀM VIỆC:
Từ Thứ 2 - Sáng Thứ 7:
- Buổi sáng: 8h00 – 11h30
- Buổi chiều: 13h00 – 17h00
