Customer Service
1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu, thắc mắc của khách hàng qua các kênh được phân công, đảm bảo hỗ trợ nhanh chóng và chuyên nghiệp.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan trong việc giải quyết phản hồi và khiếu nại của khách hàng.
• Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng và tình trạng xử lý vào hệ thống nội bộ, phục vụ cho báo cáo và cải tiến dịch vụ.
• Tuân thủ các chỉ số đánh giá hiệu quả công việc theo quy định của công ty.
• Nắm rõ chính sách, quy trình và sản phẩm để tư vấn, hỗ trợ khách hàng chính xác.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý.
2. YÊU CẦU CÔNG VIỆC
• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
• Có máy tính cá nhân
• IELTS > 6.5, đặc biệt tốt khả năng viết và đọc
• Logic, tỉ mỉ, cẩn thận, nhạy bén trong nắm bắt tâm lý khách hàng
• Ưu tiên có kinh nghiệm làm trên nền tảng Freshdesk, fanpage Facebook.
• Sẵn sàng nhận việc và làm việc ngoài giờ theo yêu cầu
3. LỘ TRÌNH PHÁT TRIỂN
• Có bài test để kiểm tra khả năng xử lý từng trường hợp.
• Thường xuyên nhận feedback, góp ý từ các thành viên giàu kinh nghiệm trong team để cải thiện kỹ năng.
• Có cơ hội phát triển lên vị trí Team Leader tùy theo năng lực, kết quả công việc và tinh thần trách nhiệm.
4. QUYỀN LỢI VÀ CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ:
• Thu nhập ổn định: Mức lương cứng từ 7.000.000 - 9.000.000đ Gross
• Được tạo điều kiện phát triển năng lực cá nhân: Hỗ trợ chi phí học tập, công cụ làm việc, khoá học nâng cao chuyên môn.
• Môi trường cởi mở - đề cao hiệu suất và tư duy độc lập: bạn được lắng nghe, được trao quyền và chủ động ra quyết định.
• Đồng nghiệp trẻ, dễ thương và luôn sẵn sàng hỗ trợ nhau hết mình.
• Hoạt động nội bộ vui: sinh nhật, minigame, du lịch nước ngoài, tea break, hoạt động thể thao,v.v
• Thưởng lễ Tết, lương tháng 13; chế độ BHXH, BHYT, BHTN khi trở thành nhân viên chính thức.
12 ngày nghỉ phép có lương/năm.
5. ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC
134 Đường 30 Tháng 4, Hoà Cường, Thành phố Đà Nẵng.
6. THỜI GIAN LÀM VIỆC:
Từ Thứ 2 - Sáng Thứ 7:
- Buổi sáng: 8h00 – 11h30
- Buổi chiều: 13h00 – 17h00
